Charge d’accueil Touristique et de Loisirs
CHARGE D’ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS Niveau 4 (BAC)
Métier
Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Intitulé : Formation qualifiante de niveau 4 (BAC) – Ce titre professionnel est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il permet d’obtenir un titre RNCP de niveau 4 (Bac).
Objectif
Acquérir et maîtriser les savoirs et compétences spécifiques liées au métier et au secteur d’activité visé afin :
- De faciliter son insertion professionnelle dans le domaine du tertiaire
- D’obtenir le titre professionnel de Chargé d’accueil touristique et de loisirs
- De construire et/ou consolider son projet professionnel
Lieu de formation :
ESCGM Centre administratif Maharajah, bâtiment H Kaweni (en face HD) 97600 Mamoudzou
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
Public concerné
- Demandeurs d’emploi jeunes et adultes régulièrement inscrits depuis + 3 mois
- Public de niveau 3 validé (BEP/CAP) et / ou niveau 4 (Bac)
- S’exprimer et comprendre un échange d’informations en anglais (Niveau A2 du CECRL)
- Une première expérience dans le secteur est souhaitable
Critères de sélection – éligibilité
- Etre de nationalité française ou ressortissant d’un pays de l’Union européenne
- Etranger : être en situation régulière sur le territoire. Justifier d’un titre de séjour couvrant la durée de l’action et l’autorisant à travailler
Modalités de recrutement : Recrutement toute l’année
Prescription de la Mission Locale et du Pôle Emploi à partir de la grille de repérage du cahier des clauses techniques particulières du Conseil Départemental de Mayotte.
Délai d’accès à la formation :
30 jours après la validation du financeur
Critères de mesure de réussite de l’action :
+70 % de validation à l’examen du titre professionnel
Durée théorique :
Formation continue : 700 heures + 105 heures (3 semaines de stage en entreprise)
Rythme 35 heures hebdomadaire
Financements : La formation professionnelle Chargé d’accueil touristique et de loisirs peut être mise en œuvre à l’aide des dispositifs et modes de financement suivants :
Demandeurs d’emploi :
- Financement Pôle emploi, Conseil Départemental, Aides individuelles
- Contrat d’apprentissage : de 12 à 24 mois (Apprentissage 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre)
Salariés :
- Pro A – Reconversion ou promotion par l’alternance
- FNE : Fonds National Européen
Entrepreneur : OPCO
Le Financement de la formation est soumis au respect de certaines conditions ainsi qu’à un accord préalable du ou des financeurs – Nous consulter.
Domaines de Compétences :
CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne
- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
- Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports
CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
CCP3 : Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
- Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
- Contribuer à l’organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels.
- Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels
Compétences transversales
- Anglais Professionnel
- Module de techniques de recherche d’emploi
- Module de culture numérique
Méthodes mobilisées :
- Méthodes participatives et actives
- Blended learning « apprentissage mix » : formation en présentiel et en distanciel
- E-Learning
- Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel
- L’ensemble de la structure est couvert par notre réseau WIFI
Modalités d’évaluation et Modalités de certification pour les formations RNCP
Les éléments constitutifs pour l’obtention de la certification sont les suivants :
- Contrôle continu (mises en situations professionnelles, études de cas, projets…)
- Évaluation de la période d’application pratique en entreprise par le tuteur
- Élaboration d’un dossier professionnel relatif à la période d’application pratique en entreprise
Conditions d’examen
- Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse
- Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise
- Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l’ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation et le stage
Métiers visés et débouchés
- Hôte/hôtesse d’accueil et d’information
- Hôte/hôtesse de tourisme
- Agent de comptoir
- Agent de location
- Conseiller séjour
Admission
Sur dossier et entretien individuel de motivation
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