Technicien d’assistance en informatique
Technicien d’assistance en informatique Niveau 4(bac)
Métier
Est un professionnel spécialisé dans le support technique et la maintenance des systèmes informatiques. Il intervient pour résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs, assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques, installer et configurer les systèmes d’exploitation, et fournir une assistance technique à distance ou sur site. Le technicien d’assistance en informatique joue un rôle clé dans la prévention des pannes, la sécurité des données, et le support utilisateur au sein d’une entreprise ou pour des clients individuels.
Intitulé : Formation qualifiante de niveau 4 (BAC) – Ce titre professionnel est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il permet d’obtenir un titre RNCP de niveau 4 (Bac).
Objectif
Acquérir et maîtriser les savoirs et compétences spécifiques liées au métier et au secteur d’activité visé afin :
- De faciliter son insertion professionnelle dans le domaine de l’informatique
- D’obtenir le titre professionnel de Technicien d’Assistance en Informatique
- De construire et/ou consolider son projet professionnel
Lieu de formation :
ESCGM Centre administratif Maharajah, bâtiment H Kaweni (en face HD) 97600 Mamoudzou
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :
- Développer une application sécurisée
- Concevoir et développer une application sécurisée organisée en couches
- Préparer le déploiement d’une application sécurisée
Public concerné
- Demandeurs d’emploi jeunes et adultes régulièrement inscrits
- Niveau bac
- Pratique régulière de la micro-informatique
- Une aisance relationnelle (contact client)
Critères de sélection – éligibilité
- Etre de nationalité française ou ressortissant d’un pays de l’Union européenne
- Etranger : être en situation régulière sur le territoire. Justifier d’un titre de séjour couvrant la durée de l’action et l’autorisant à travailler
Modalités de recrutement : Recrutement toute l’année
Recrutement tout au long de l’année. Prescription de la Mission Locale et du Pôle Emploi selon la grille de repérage du cahier des clauses techniques particulières du Conseil Départemental de Mayotte.
Délai d’accès à la formation :
30 jours après la validation du financeur
Critères de mesure de réussite de l’action :
+75 % de validation à l’examen du titre professionnel
Durée théorique :
Formation continue : 730 heures + 210 heures (5 semaines de stage en entreprise)
Rythme 35 heures hebdomadaire
Financements : La formation professionnelle Technicien d’Assistance en Informatique peut être mise en œuvre à l’aide des dispositifs et modes de financement suivants :
- Demandeurs d’emploi : Financement Pôle emploi, Conseil Départemental, Aides individuelles.
- Contrat d’apprentissage : De 12 à 24 mois (3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre).
Domaines de Compétences :
1. Assister ou dépanner les utilisateurs
– Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
– Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
– Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
2. Mettre en service des équipements numériques
- – Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
– Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
– Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
– Installer et configurer les équipements et services réseaux
– Intervenir sur un réseau sécurisé
– Intervenir sur un annuaire Active Directory
Compétences transversales
- Module de techniques de recherche d’emploi
- Module de culture numérique
Méthodes mobilisées :
- Méthodes participatives et actives
- Blended learning « apprentissage mix » : formation en présentiel et en distanciel
- E-Learning : Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel
- L’ensemble de la structure est couvert par notre réseau WIFI
Modalités d’évaluation et Modalités de certification pour les formations RNCP
Les éléments constitutifs pour l’obtention de la certification sont les suivants :
- Contrôle continu (mises en situations professionnelles, études de cas, projets…)
- Évaluation de la période d’application pratique en entreprise par le tuteur
- Élaboration d’un dossier professionnel relatif à la période d’application pratique en entreprise
Conditions d’examen
- Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse
- Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise
- Entretien final avec le jury, basé sur les résultats des évaluations passées et le dossier professionnel.
Métiers visés et débouchés
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d’assistance en clientèle
- Technicien de service après-vente (SAV)
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support
Référent : Fayssouline MMadi
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